L’utilisez-vous? Je suis certaine que oui. Innocemment. Croyant bien faire. Probablement même par souci d’intégrité et de transparence.
Quoi donc me demandez-vous? La réponse qui clôt la conversation et fait fuir le client 90 % du temps!
Vendre à tout prix – Tu vas voir, ça va être parfait!
Même si je suis consciente que personne n’est à l’abri de l’erreur, l’une des sensations les plus désagréables que je connaisse est sûrement celle de m’être trompée. C’est d’autant plus cuisant quand j’ai le sentiment d’avoir *vraiment* fait de mon mieux pour faire le bon choix et qu’on a profité de mon manque de connaissances pour me faire avaler des couleuvres. [Lire plus…]
Le détail qui crée un fan
Ok je l’avoue, je suis une cliente exigeante. Pas du type qui exige le meilleur à tout coup et qui se met à se plaindre si ça n’atteint pas ses critères de perfection; je suis même assez tolérante et patiente face aux imprévus et autres petits ratés.
Là où je suis exigeante, c’est au niveau du petit détail qui me prouve que je suis plus qu’un simple numéro. La touche qui me ravit, me fait sourire et lancer un « Oh! » admiratif comme quand on voit passer une étoile filante par une nuit d’été; le point final sur ma transaction qui me confirme que j’ai fait un excellent choix. Je viens de vivre un tel moment et je vous le partage candidement. [Lire plus…]