« Non merci. Je n’aime pas les aubaines. » – « Non merci. Je ne veux pas améliorer ma santé. » – « Non merci. Je ne veux pas faire plus d’argent. »
Les avez-vous rencontrés? Ce sont des manipuliens; des messages insérés sur un lien ou un bouton que l’on doit cliquer pour faire disparaître ces encombrantes fenêtres pop-up qui nous invitent à nous inscrire à quelque chose (généralement une infolettre) et bloquent notre lecture jusqu’à exécution.
Apparue sur le Web depuis 2017, cette (mauvaise) pratique perdure et continue de se propager comme une trainée de poudre et cause d’importants dommages à votre marque.
Mieux connue en anglais par les termes manipulinks ou confirmshaming, cette tactique vous oblige consciemment à lire (et à ainsi intégrer mentalement) une affirmation visant à vous donner honte de refuser l’offre. Après tout, quel genre de personne êtes-vous si vous refusez les aubaines, d’améliorer votre santé ou de faire plus d’argent? Sûrement pas quelqu’un de normal. Et c’est bien connu, tout le monde désire être normal et socialement accepté.
Non seulement cette pratique est manipulatrice, mais elle lie la marque de celui qui l’utilise à un fort sentiment négatif d’exclusion. Elle est hostile, condescendante, vise l’humiliation et frise l’intimidation. « Si tu refuses mon offre, tu n’es pas l’un des nôtres. » Auriez-vous envie de reconsidérer l’offre après une telle gifle? Sûrement pas! Pour certains internautes, l’insulte est si cuisante qu’ils dénoncent publiquement cette pratique et renversent les rôles en humiliant leurs auteurs.
En bref, si vous réussissez à soutirer de vos visiteurs quelques inscriptions additionnelles en utilisant cette tactique, quelle valeur réelle ont-elles si vous avez dû rudoyer vos abonnés pour les obtenir? Ce ne seront jamais de réels apôtres de votre marque et ils auront tôt fait d’annuler leur inscription ou de cliquer le lien de désabonnement sur votre prochaine infolettre.
On évite à tout prix.
NDLR – Ce texte est inspiré d’un article rédigé par Nielsen Norman Group, reconnu depuis 1998 pour leurs recherches en utilisabilité et en efficacité d’interfaces Web (comportement des internautes, A/B testing, etc.). Suivez ce lien pour lire l’article intégral (en anglais).
Passionnée d’entrepreneuriat et Mentore d’affaires, j’accompagne les entrepreneurs dans leurs réflexions et leurs prises de décisions depuis 1997. On me consulte pour mieux cerner ses options face à une impasse ou lorsqu’une décision importante exige une réponse et que l’arbre semble cacher la forêt.