On l’a compris, pour se faire connaître, il faut être vu, lu, entendu. Le but ultime : devenir un terme d’usage commun dans la vie de nos clients et rester présent à leur esprit.
C’est un principe connu, il faut moins d’efforts pour garder une clientèle existante que pour en développer une nouvelle. Et pour conserver ses clients, il faut à tout prix garder contact. Le but ultime : que votre nom soit mentionné dès qu’on songe à un service ou à un produit que vous offrez.
Pour plusieurs entreprises, la venue d’Internet s’est avérée une solution idéale pour renouer avec leurs clients. Par l’envoi d’une infolettre électronique, elles les informent périodiquement des nouveaux services et produits, leur soumettent de l’information pratique et leur proposent des rabais. De plus, en permettant à de nouveaux clients potentiels de s’abonner eux-mêmes à leur infolettre électronique sur leur site Web, elles entament une relation avec ces nouveaux prospects.
Faire mouche -vs- effet mouche…
L’infolettre électronique vise à informer et à servir, et non à déranger. Une infolettre bien rédigée et contenant de l’information pertinente pour votre clientèle saura attirer l’intérêt. Si elle ne fait que promouvoir l’entreprise, les lecteurs s’en désintéresseront rapidement. Le contenu est donc de grande importance. Sachez dénicher les sujets qui sont d’intérêt pour vos lecteurs et clients et trouvez le moyen de recueillir leurs commentaires.
Et comme le respect est toujours de mise, votre infolettre ne doit être transmise qu’à des destinataires qui ont DÉJÀ entamé une relation commerciale avec vous ou qui y ont souscrit volontairement, et elle doit leur permette de se désabonner sur simple demande. Abonner à votre infolettre des personnes qui ne vous connaissent pas ou n’en ont pas fait la demande est rarement bénéfique. À la rigueur, ce geste peut vous valoir de sérieuses pénalités de la part de votre fournisseur d’accès Internet ou de votre hébergeur Web. Les envois non sollicités sont considérés comme du polluriel (aussi appelé « SPAM »). C’est alors toute la réputation de l’entreprise qui en souffre.
Pourquoi liront-ils mon infolettre plutôt que celle d’un autre?
- Parce qu’ils ont déjà développé une relation d’affaires avec vous et ont démontré leur intérêt
- Parce que leurs besoins évoluent et qu’ils désirent connaître vos nouveautés
- Parce qu’ils s’y sont abonnés eux-mêmes (pour ceux qui s’inscrivent volontairement)
- Parce qu’ils désirent pouvoir profiter d’offres spéciales que vous pourriez leur accorder « en primeur »
- Parce qu’ils aiment profiter de vos connaissances sur des sujets qui les touchent
Quels sont les avantages pour mon entreprise
d’adopter l’envoi d’infolettre électroniques?
Une infolettre électronique bien conçue et planifiée vous permet :
- de rester présent à l’esprit de vos clients
- d’informer vos clients sur l’évolution de votre entreprise
- de diffuser de l’information à un auditoire intéressé par vos services et vos produits
- de publiciser vos nouveaux services et produits plus rapidement que par l’envoi d’imprimés
- de développer une relation privilégiée avec vos clients en leur faisant profiter d’offres spéciales « en primeur »
- de favoriser une clientèle donnée et d’adapter vos campagnes en conséquence
- de donner à vos clients l’information pointue et spécifique sur vos services et produits existants
- d’économiser sur les coûts de publications imprimées, télévisées ou radiophoniques
- de démontrer à vos clients que leur opinion est importante pour vous
- d’informer vos clients sur des sujets connexes à leurs intérêts
- de garder contact !
Je ne veux pas être considéré comme
un « spammeur », comment faire?
- N’envoyez l’ infolettre qu’aux clients qui ont déjà entamé une relation d’affaires avec vous ou qui s’y sont inscrit volontairement
- Permettez à vos destinataires de se désabonner sur demande et respectez ce choix
- Fournissez de l’information pertinente à vos clients et non de la simple publicité
La mise sur pied d’une infolettreélectronique vous intéresse? Contactez-moi pour en savoir plus.
Depuis 1997, je conseille et j’assiste les PME et les Solopreneurs dans la prise de décisions et le choix de solutions qui leur ressemblent et leur conviennent. On me consulte tout spécialement pour avoir l’heure juste quand l’arbre semble cacher la forêt et pour clarifier les réels besoins face à un nouveau projet difficile à cerner.