Avantages et obligations du Web

Selon (feu) le CEFRIO, 58 % des adultes québécois ont fait des transactions d’achats en ligne totalisant 8,5 milliards de dollars pour l’année 2016. Vous ne savez pas trop si votre entreprise est prête pour le Web? Voici un bref survol de certains des avantages et obligations reliés à un tel projet. Après tout, cela dépend de vous !

Parlons attitude

Plusieurs freinent l’intégration de leurs affaires au Web parce qu’ils associent « changement » avec « obstacle » plutôt qu’avec « occasion ». Si c’est votre cas et que vous ne croyez pas pouvoir changer cette attitude, le Web n’est définitivement pas pour vous.

Sachez toutefois qu’au fil des ans, il sera de plus en plus difficile de combattre le changement que de l’accueillir, car Internet devient sans contredit un outil d’affaires dont on ne peut déjà plus se passer.

Les avantages d’être visible sur le Web

Une adresse permanente
Vous savez combien il est « traumatisant » pour une entreprise de changer d’adresse ? Ça l’est tout autant lorsque vous changez d’adresse courriel. Avoir votre nom de domaine et un courriel relié est la meilleure façon de rester TOUJOURS joignable.

Ça fait « branché »
Vos clients et partenaires aiment voir que vous visez la plus haute marche. Avoir un site Web est une reconnaissance publique de l’importance de la technologie actuelle et de votre désir de vous garder à la hauteur des nouveautés. Cela procure à vos clients et partenaires un sentiment de sécurité face à vos produits et services, qu’ils croiront être toujours à la fine pointe des dernières découvertes.

De l’information rapide, abordable et complète
Un site Web tenu à jour permet de donner plus de détails sur vos services et produits et à meilleur prix que tout autre média publicitaire. Plus besoin d’attendre l’imprimeur pour annoncer vos nouveaux services ! Avisez vos clients immédiatement par courriel et invitez-les à visiter votre site Web pour obtenir tous les détails.

Vous rend accessible 24/7
Si l’on prend en considération les tâches personnelles qu’il doit accomplir en plus de son travail, l’adulte moyen travaille de 6h du matin jusqu’à 21h ! Aidez-le à vous joindre. Pour ceux qui ne peuvent pas le faire durant vos heures d’affaires, la consultation de votre site Web et le courrier électronique est un autre moyen pour vos clients actuels et potentiels de vous joindre.

Fidélise vos contacts
Principe #1 du marketing = garder contact. Puisqu’il est plus facile de rester en contact avec vos clients par le courrier électronique que par des publicités postales, il est plus facile de fidéliser vos visiteurs en leur donnant des raisons de vous garder à l’esprit par de l’information pertinente à leurs intérêts. Annoncez vos nouveaux produits et services par une infolettre et invitez ensuite vos clients à visiter votre site pour plus de détails.

Informe pour vous
Sauvez temps et énergie en fournissant d’avance des réponses claires à des questions qui vous sont fréquemment posées, à l’aide d’une Foire Aux Questions (FAQ) bien étoffée et facile à consulter.

Cible et valide la clientèle
Votre site Web vous permet de mieux cibler votre clientèle et d’aider ces derniers à « s’auto-qualifier » avant de vous contacter. Si votre offre est claire et vos services bien décrits, vous éviterez nombre de demandes vides qui ne sont pas de votre domaine d’expertise.

Un outil d’éducation par excellence
Un site Web devrait se faire le reflet de votre stratégie marketing. Éduquez votre clientèle en fournissant sur votre site tous les détails et avantages liés à vos produits et services.

Une visibilité locale, régionale, nationale et mondiale
Un site Web bien conçu et intégré à votre stratégie d’affaires peut offrir un potentiel de revenus considérable pour un investissement minime (en temps, en argent, en personnel, en déplacements) – c’est un point de vente dans chaque ville.

Les freins et obligations

Mais le Web n’est pas que rose. Il a ses exigences et ses obligations.

L’investissement financier
Tout véhicule de promotion et de communication implique un investissement. Un site Web ne se limite pas à un coût unique, mais requiert un investissement annuel régulier pour le garder à jour et intéressant. Malgré tout, aucun outil de promotion au monde n’est plus flexible et économique que le Web, si on le compare aux frais répétitifs de publipostage et d’imprimés qui sont vite désuets.

L’investissement de temps et de ressources
Il ne suffit pas de monter un gros site Web pour taper l’œil. Il faut ensuite « nourrir la bête ». Si le contenu du site ne varie jamais, vos clients n’auront aucune raison de le consulter. Des catalogues périmés font beaucoup plus de mal que de bien. Il faut donc préserver l’investissement initial de votre vitrine en prévoyant du contenu qui changera, ou qui continuera (au moins) à refléter la réalité.

La gestion du courriel
Le courriel généré par le site doit être traité de la même façon que les appels téléphoniques et être répondu religieusement, préférablement dans les 24 heures de sa réception.

La sécurité et les virus informatiques
Cette peur est probablement la seule qui soit justifiée, mais il y a quantité d’outils pour vous protéger et de mesures préventives pour être en sécurité. Tant mieux si vous avez peur (ça vous rendra prudent) mais évitons la phobie. Il est possible de se protéger. La protection contre les virus se fait tant pour soi que pour ses clients et partenaires d’affaires.

Votre attitude et le sort de votre site Web

Votre attitude aura un grand impact sur vos chances de réussite sur le Web. Si vous savez intégrer votre site à votre stratégie d’entreprise et adapter votre processus d’affaires en conséquence, il deviendra un puissant outil interactif avec votre clientèle et vos partenaires d’affaires. Si, par contre, vous le considérez comme un mal nécessaire, totalement indépendant de votre stratégie d’entreprise, l’échec est à prévoir.