![\"Vos](\"https:\/\/www.natmark.net\/bloggy\/wp-content\/uploads\/2011\/07\/sabotage.jpg\")
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Ok, l’histoire est trop cocasse (et triste…) pour la passer sous silence. En fait, c’est une pratique de sabotage qu’on rencontre assez souvent et qui d\u00e9montre combien la loyaut\u00e9 des employ\u00e9s en entreprise est devenu un probl\u00e8me criant qu’il faudrait vraiment adresser.<\/p>\n
Il y a quelque temps, je devais communiquer avec le d\u00e9partement du soutien technique d’une entreprise pour obtenir de l’information me permettant de transf\u00e9rer un nom de domaine Internet. Cette exp\u00e9rience m’a fait vivre un sentiment de dissonance si flagrant que j’en ai souri. Voici un bref aper\u00e7u de notre \u00e9change t\u00e9l\u00e9phonique :<\/p>\n
Moi – <\/strong>Bonjour, j’aimerais conna\u00eetre votre proc\u00e9dure pour obtenir le code d’autorisation me permettant de transf\u00e9rer un nom de domaine. J’ai fouill\u00e9 votre interface de gestion de long en large et n’ai rien pu trouver pour g\u00e9n\u00e9rer ce code.<\/p>\n Repr\u00e9sentant – <\/strong>En effet, vous n’y avez pas acc\u00e8s par l’interface. Nous devons le g\u00e9n\u00e9rer manuellement ici. Mais avant de proc\u00e9der, puis-je vous demander pourquoi vous transf\u00e9rez le domaine\u00a0?<\/p>\n Moi –<\/strong> Notre client d\u00e9sire centraliser ses affaires Web \u00e0 un seul endroit. \u00c7a n’a rien \u00e0 voir avec la qualit\u00e9 de vos services.<\/p>\n Repr\u00e9sentant – <\/strong>Nous offrons aussi ce type de services vous savez\u00a0?<\/p>\n Moi –<\/strong> Oui, mais pour \u00eatre franche, votre interface de gestion me rend dingue. Elle est si compliqu\u00e9e et incompl\u00e8te qu’elle m’enrage \u00e0 chaque fois que je dois y travailler.<\/p>\n Repr\u00e9sentant – <\/strong>C’est normal, nous ne mettons aucune priorit\u00e9 sur les noms de domaines. Nous n’offrons ce service que pour accommoder nos clients. Cette interface a \u00e9t\u00e9 programm\u00e9e en moins de 2 jours il y a 10 ans et n’a pas \u00e9t\u00e9 retouch\u00e9e depuis. \u00c7a fait deux ans qu’on me dit que \u00e7a sera refait et j’attends toujours.<\/p>\n Moi –<\/strong> Vous me dites que les domaines ne sont pas votre priorit\u00e9 et vous vous demandez pourquoi les clients transf\u00e8rent leurs domaines *hors* de chez vous\u00a0?<\/p>\n Repr\u00e9sentant – <\/strong>…\u00a0 …\u00a0 …\u00a0 …\u00a0 Donc, pour la proc\u00e9dure de transfert, si vous m’envoyez votre demande imm\u00e9diatement, je pourrai vous la traiter dans l’heure.<\/p>\n