{"id":4153,"date":"2024-03-07T14:21:10","date_gmt":"2024-03-07T19:21:10","guid":{"rendered":"https:\/\/espacesolo.ca\/bloggy\/?p=4153"},"modified":"2025-05-14T14:18:57","modified_gmt":"2025-05-14T18:18:57","slug":"pour-ou-contre-la-banque-dheures","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.natmark.net\/bloggy\/pour-ou-contre-la-banque-dheures\/","title":{"rendered":"Pour ou contre la banque d&rsquo;heures ?"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_4195\" aria-describedby=\"caption-attachment-4195\" style=\"width: 800px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-4195\" src=\"https:\/\/www.natmark.net\/bloggy\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/piggy-bank.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"437\" srcset=\"https:\/\/www.natmark.net\/bloggy\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/piggy-bank.jpg 800w, https:\/\/www.natmark.net\/bloggy\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/piggy-bank-300x164.jpg 300w, https:\/\/www.natmark.net\/bloggy\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/piggy-bank-768x420.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-4195\" class=\"wp-caption-text\"><span style=\"text-align: leftt!important; font-size: .8em; font-weight: normal;\">Image g\u00e9n\u00e9r\u00e9 avec l\u2019IA<\/span><\/figcaption><\/figure>\n<p>Il y a plusieurs approches pour maximiser le temps que l&rsquo;on attribue \u00e0 l&rsquo;ex\u00e9cution des diff\u00e9rentes t\u00e2ches de notre journ\u00e9e de Solo. Si vous travaillez dans le domaine des services, il y a de fortes chances que vous ayez d\u00e9j\u00e0 song\u00e9 \u00e0 proposer une \u00ab banque d&rsquo;heures \u00bb \u00e0 vos clients. Alors que certains ne jurent que par cette solution, d&rsquo;autres qui l&rsquo;ont essay\u00e9e sans succ\u00e8s la d\u00e9crient. Tentons d&rsquo;y r\u00e9fl\u00e9chir ensemble.<!--more--><\/p>\n<p>En g\u00e9n\u00e9ral, l&rsquo;avantage pour un client d&rsquo;acheter une banque d&rsquo;heures est qu&rsquo;il b\u00e9n\u00e9ficie de l&rsquo;un ou plusieurs des privil\u00e8ges suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>un boni ou un tarif pr\u00e9f\u00e9rentiel <span style=\"font-size: .8em;\">(ex. 1 heure gratuite \u00e0 l&rsquo;achat de 9 heures ou un rabais de quelques dollars sur le tarif r\u00e9gulier)<\/span>, ou<\/li>\n<li>une approche de tarification avantageuse <span style=\"font-size: .8em;\">(ex. temps compil\u00e9 aux 10 minutes au lieu de 1h minimum par demande)<\/span>, ou<\/li>\n<li>une assurance que le nombre d&rsquo;heures qui lui est r\u00e9serv\u00e9 lui sera rendu \u00e0 l&rsquo;int\u00e9rieur d&rsquo;une p\u00e9riode donn\u00e9e <span style=\"font-size: .8em;\">(ex. 20 h \u00e0 raison de 5 h \/ semaine max.)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Par sa banque d&rsquo;heures, le client R\u00c9SERVE un droit \u00e0 votre temps. Si vous vendez ce m\u00eame temps \u00e0 10 clients et que les 10 rappliquent en m\u00eame temps et s&rsquo;attendent \u00e0 \u00eatre prioritaires, il faudra trouver moyen de les servir, sinon on vous accusera de surr\u00e9servation (<em>overbooking<\/em>). Les clients doivent donc \u00eatre bien inform\u00e9s de ce \u00e0 quoi leur banque d\u2019heures doit servir et quels en sont les param\u00e8tres et limites.<\/p>\n<p>Si vous \u00eates seul \u00e0 produire le travail et n&rsquo;avez aucun sous-contractant pour vous soutenir, il pourrait \u00eatre sage de limiter les conditions de vos banques \u00e0 des demandes de 1 ou 2 heures chacune. Inversement, si vous avez plusieurs collaborateurs qui peuvent prendre une partie de la charge, vous avez moins de contraintes. Bref, si vous ne croyez pas pouvoir r\u00e9pondre \u00e0 la demande des banques d&rsquo;heures que vous avez promises, cette approche n&rsquo;est peut-\u00eatre pas pour vous.<\/p>\n<p>Pour bonifier votre r\u00e9flexion, il faut \u00e9galement savoir faire la diff\u00e9rence entre les <strong>mandats <\/strong>et les <strong>requ\u00eates<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>LE MANDAT <\/strong>est une d\u00e9marche \u00e0 long terme qui fait g\u00e9n\u00e9ralement l&rsquo;objet d&rsquo;une entente formelle ou d&rsquo;un contrat. On le place sur la liste des projets \u00e0 faire, on d\u00e9termine le temps qu&rsquo;il prendra et on le divise en \u00e9tapes. On peut ensuite dire au client a) combien \u00e7a va lui co\u00fbter et b) dans combien de temps on peut le livrer.<\/p>\n<p><strong>LA REQU\u00caTE <\/strong>est une demande \u00e0 court terme qui arrive souvent \u00e0 l&rsquo;improviste et se fait g\u00e9n\u00e9ralement en une seule s\u00e9ance de travail. Une requ\u00eate doit g\u00e9n\u00e9ralement \u00eatre ins\u00e9r\u00e9e dans des plages de temps D\u00c9J\u00c0 pr\u00e9vues express\u00e9ment pour ces cas-l\u00e0 et ne doit JAMAIS mettre en danger l&rsquo;\u00e9ch\u00e9ancier des mandats r\u00e9guliers.<\/p>\n<p>Explorons un exemple concret :<\/p>\n<p style=\"margin-bottom: 0px;\"><strong>CONTRE la banque d&rsquo;heures<\/strong><\/p>\n<p style=\"margin-top: 0px;\">Charles a six clients sur banque d&rsquo;heures. Quand tout est calme et que l&rsquo;un d&rsquo;eux a une demande, il r\u00e9pondra toujours \u00e0 la demande la plus urgente en premier. Jusque l\u00e0, \u00e7a va. Mais quand plusieurs demandes se succ\u00e8dent dans un temps rapproch\u00e9, il est rapidement confront\u00e9 \u00e0 un goulot d&rsquo;\u00e9tranglement. Bonjour les heures sup!<\/p>\n<p style=\"margin-bottom: 0px;\"><strong>POUR la banque d&rsquo;heures<\/strong><\/p>\n<p style=\"margin-top: 0px;\">Julie a six clients sur banque d&rsquo;heures. Quand tout est calme et que l&rsquo;un d&rsquo;eux a une demande, elle r\u00e9pondra toujours \u00e0 la demande la plus urgente en premier. Jusque l\u00e0, \u00e7a va. Mais quand plusieurs demandes se succ\u00e8dent dans un temps rapproch\u00e9, elle r\u00e9ussit quand m\u00eame \u00e0 g\u00e9rer les demandes \u00e0 la satisfaction de ses clients.<\/p>\n<p>Pourquoi Charles se voit-il oblig\u00e9 de faire des heures suppl\u00e9mentaires et de sacrifier ses soir\u00e9es et ses week-ends aux demandes de ses clients, alors que Julie r\u00e9ussit \u00e0 g\u00e9rer son flux de travail et \u00e0 conserver une client\u00e8le heureuse?<\/p>\n<p>Parce que Charles a vendu ses banques d&rsquo;heures comme \u00e9tant un \u00ab droit de priorit\u00e9 \u00bb, sans les limiter ou les encadrer. Voulant respecter l&rsquo;ordre d&rsquo;entr\u00e9e des demandes, il se retrouve parfois avec une requ\u00eate urgente exigeant une semaine de travail pour un client A, ce qui l&#8217;emp\u00eache de travailler sur une autre tout aussi urgente mais subs\u00e9quente d&rsquo;un client B qui pourrait se r\u00e9gler en une demie journ\u00e9e. Il doit donc souvent trancher \u00e0 quelle \u00ab urgence \u00bb se consacrer, en mettant d&rsquo;autres tout aussi importantes de c\u00f4t\u00e9, ce qui nuit \u00e0 sa concentration.<\/p>\n<p>Pour sa part, Julie applique plut\u00f4t \u00e0 ses banques d&rsquo;heures une approche de tarification avantageuse : le compilation du temps consacr\u00e9 au client par incr\u00e9ments de 10 minutes, au lieu du bar\u00e8me 1 h minimum par demande qu&rsquo;elle exige de ses autres clients. Elle limite \u00e9galement ses interventions \u00e0 un maximum de 2h par demande. Si le client requiert de fr\u00e9quentes mais courtes interventions, c&rsquo;est tout \u00e0 son avantage de payer 10 ou 20 minutes, plut\u00f4t que 60 \u00e0 chaque demande.<\/p>\n<p>Le petit plus qui fait que la banque d&rsquo;heure est une bonne solution pour Julie, c&rsquo;est qu&rsquo;elle a \u00e9galement pris soin de garder le contr\u00f4le sur sa situation d&rsquo;entrepreneure, ses \u00e9ch\u00e9anciers et les d\u00e9lais.<\/p>\n<p>1) Elle comprend que l&rsquo;urgence du client ne lui appartient pas et qu&rsquo;elle n&rsquo;a pas \u00e0 chambouler son agenda ni \u00e0 p\u00e9naliser les autres dossiers pour accommoder celui qui arrive en panique.<\/p>\n<p>2) Elle a \u00e9duqu\u00e9 ses clients sur le concept d&rsquo;urgence <span style=\"font-size: .8em;\">(c.-\u00e0-d. quand \u00e7a saigne et qu&rsquo;une vie est en danger et dans ce cas il faut composer le 9-1-1)<\/span>. Ils comprennent qu&rsquo;elle ne doit pas servir de zone tampon pour leur manque de pr\u00e9voyance et de planification. Elle veut bien accommoder une urgence occasionnelle mais il est clair que c&rsquo;est une EXCEPTION pour \u00e9viter que \u00e7a devienne la r\u00e8gle.<\/p>\n<p>3) Elle prot\u00e8ge sa position d&rsquo;expert, sachant que c&rsquo;est ELLE qui sait combien de temps prend un travail et quand elle peut le livrer en fonction de SON agenda. Ce n&rsquo;est pas au client de le lui dicter.<\/p>\n<p>4) Avant de proposer une banque d&rsquo;heures \u00e0 un nouveau client, elle s&rsquo;assure de ses propres disponibilit\u00e9s et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, de pouvoir compter sur des collaborateurs pour de l&rsquo;aide si elle ne suffit pas \u00e0 la t\u00e2che.<\/p>\n<p>5) Elle pr\u00e9voit TOUJOURS plusieurs p\u00e9riodes libres \u00e0 travers ses mandats pour r\u00e9pondre aux requ\u00eates rapides et aux impr\u00e9vus. En l&rsquo;absence de demandes surprises, \u00e7a lui donne le temps de souffler ou \u00e7a lui permet de livrer un autre projet avant son \u00e9ch\u00e9ance, \u00e0 la grande admiration de ses clients qui la croient magicienne.<\/p>\n<p>6) Elle applique la r\u00e8gle du POURQUOI en demandant au client pourquoi c&rsquo;est urgent et ce qui arrivera si ce n&rsquo;est pas fait \u00e0 temps. Son exp\u00e9rience lui a appris que les \u00ab urgences \u00bb sont souvent arbitraires, comme la h\u00e2te d&rsquo;ajouter un projet de plus \u00e0 une liste d&rsquo;exploits pour mieux para\u00eetre \u00e0 la prochaine assembl\u00e9e.<\/p>\n<p>7) Elle a implant\u00e9 une \u00ab tarification d&rsquo;urgence \u00bb pour mettre rapidement terme aux mauvaises habitudes. Une facturation \u00e0 temps double ralentit bien des ardeurs.<\/p>\n<p>Ah oui, et si un client lui fait une requ\u00eate urgente le vendredi apr\u00e8s-midi pour livraison le lundi matin suivant, c&rsquo;est un NON cat\u00e9gorique. Elle a \u00e9galement droit \u00e0 un week-end de repos.<\/p>\n<hr style=\"height: 1px; border-width: 0px; color: #999; background-color: #999;\" \/>\n<h3>Venez r\u00e9fl\u00e9chir avec moi<\/h3>\n<p>Envie d&rsquo;apprendre \u00e0 mieux pr\u00e9parer votre terrain face \u00e0 vos d\u00e9cisions d&rsquo;affaires? Vous constatez que vous passez beaucoup de temps \u00e0 vous questionner sur des enjeux li\u00e9s \u00e0 votre situation d\u2019entrepreneur plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 votre domaine d\u2019expertise? Vous aimeriez pouvoir faire le point sur certains d\u00e9fis dans un cadre objectif, neutre et s\u00e9curitaire pour int\u00e9grer des concepts qui vous font d\u00e9faut pour aller de l\u2019avant avec confiance? <a href=\"https:\/\/www.natmark.net\">Venez r\u00e9fl\u00e9chir avec moi \u00bb<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il y a plusieurs approches pour maximiser le temps que l&rsquo;on attribue \u00e0 l&rsquo;ex\u00e9cution des diff\u00e9rentes t\u00e2ches de notre journ\u00e9e de Solo. Si vous travaillez dans le domaine des services, il y a de fortes chances que vous ayez d\u00e9j\u00e0 song\u00e9 \u00e0 proposer une \u00ab banque d&rsquo;heures \u00bb \u00e0 vos clients. 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