{"id":1771,"date":"2015-04-16T10:34:01","date_gmt":"2015-04-16T14:34:01","guid":{"rendered":"http:\/\/www.natmark.net\/bloggy\/?p=1771"},"modified":"2025-11-12T13:26:20","modified_gmt":"2025-11-12T18:26:20","slug":"effet-wow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.natmark.net\/bloggy\/effet-wow\/","title":{"rendered":"Le d\u00e9tail qui cr\u00e9e un fan"},"content":{"rendered":"

\"Le<\/p>\n

Ok je l’avoue, je suis une cliente exigeante. Pas du type qui exige le meilleur \u00e0 tout coup et qui se met \u00e0 se plaindre si \u00e7a n’atteint pas ses crit\u00e8res de perfection; je suis m\u00eame assez tol\u00e9rante et patiente face aux impr\u00e9vus et autres petits rat\u00e9s.<\/p>\n

L\u00e0 o\u00f9 je suis exigeante, c’est au niveau du petit d\u00e9tail qui me prouve que je suis plus qu’un simple num\u00e9ro. La touche qui me ravit, me fait sourire et lancer un \u00ab\u00a0Oh!\u00a0\u00bb admiratif comme quand on voit passer une \u00e9toile filante par une nuit d’\u00e9t\u00e9; le point final sur ma transaction qui me confirme que j’ai fait un excellent choix. Je viens de vivre un tel moment et je vous le partage candidement.<\/p>\n

Il y a quelques semaines, au fil d’une promenade Web, j’ai d\u00e9couvert l’illustratrice Yelena Bryksenkova<\/a> dont l’art me rejoint tout \u00e0 fait et ai fait l’acquisition de deux de ses illustrations. L’exp\u00e9rience d’achat en ligne elle-m\u00eame fut excellente et sans accroc ni irritant. Voyez comme c’est ravissant!<\/p>\n

\"Deux<\/a>
Deux illustrations de l’artiste Yelena Bryksenkova
(Cliquer sur l’image vous m\u00e8nera au site de Yelena)<\/figcaption><\/figure>\n

C’est toutefois \u00e0 la r\u00e9ception que la magie s’est op\u00e9r\u00e9e! Une enveloppe postale bien rigide dans laquelle se trouvait, envelopp\u00e9e dans du papier de soie couleur lilas, une enveloppe plastifi\u00e9e contenant mes deux reproductions, prot\u00e9g\u00e9es par un second carton rigide.<\/p>\n

Et l\u00e0, ravissement! En plus de sa carte professionnelle, une petite carte postale arborant l’une des \u0153uvres de l’artiste, avec une note toute personnelle, EN FRAN\u00c7AIS. L\u00e0, j’\u00e9tais instantan\u00e9ment conquise, puisque l’artiste vit au Connecticut (USA). Cette note prouvait que non seulement on s’\u00e9tait int\u00e9ress\u00e9 \u00e0 qui j’\u00e9tais en d\u00e9couvrant que je parlais fran\u00e7ais, mais aussi que j’\u00e9tais plus qu’un simple acheteur!<\/p>\n

\"Note<\/a><\/p>\n

J’ignore si la note a \u00e9t\u00e9 r\u00e9dig\u00e9e par Yelena elle-m\u00eame ou par une employ\u00e9e; peu m’importe! Ce qui compte, c’est qu’on a pris soin de faire de moi une cliente unique dans un processus d’achat banal et courant. (MAJ 2015-05-07 – J’ai su plus tard que le copain de Yelena \u00e9tait Montr\u00e9alais et que c’\u00e9tait \u00e0 l’initiative de ce dernier qu’elle a ins\u00e9r\u00e9 un mot dict\u00e9 par lui, auquel seul un Qu\u00e9b\u00e9cois pourrait s’identifier).<\/em><\/p>\n

Je suis ti\u00e8de devant les vendeuses empress\u00e9es qui tentent de me vendre un chemisier en plus du pantalon que je suis \u00e0 essayer et qui, apr\u00e8s mes \u00ab non merci \u00bb r\u00e9p\u00e9t\u00e9s, emballent mon achat dans du papier de soie pour me faire croire que le jeans \u00e0 110 $ que je viens d’acqu\u00e9rir est un bijou pr\u00e9cieux. Meh!<\/p>\n

Je suis difficile \u00e0 impressionner et \u00e7a en prend beaucoup pour vraiment m’\u00e9pater et gagner ma loyaut\u00e9. C’est tr\u00e8s rare. Si rare en fait, que quand \u00e7a m’arrive, je veux en parler.<\/p>\n

N’est-ce pas ce que tout commerce ou fournisseur esp\u00e8re de la part de ses clients; qu’on parle de lui et de l’\u00e9motion positive suscit\u00e9e par sa transaction?<\/p>\n

Chose certaine, Yelena a fait de moi une fan qui parlera de son talent et qui voudra s\u00fbrement se procurer d’autres de ses \u0153uvres pour les offrir en cadeau.<\/p>\n

Et vous, quel geste poserez-vous aujourd’hui pour faire de vos clients de r\u00e9els fans?<\/p>\n

\n

Venez r\u00e9fl\u00e9chir avec moi<\/h3>\n

Vous passez beaucoup de temps \u00e0 vous questionner sur des enjeux li\u00e9s \u00e0 votre situation d\u2019entrepreneur plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 votre domaine d\u2019expertise? Vous aimeriez pouvoir faire le point sur certains d\u00e9fis dans un cadre objectif, neutre et s\u00e9curitaire pour int\u00e9grer des concepts qui vous font d\u00e9faut pour aller de l\u2019avant avec confiance? Venez r\u00e9fl\u00e9chir avec moi \u00bb<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ok je l’avoue, je suis une cliente exigeante. Pas du type qui exige le meilleur \u00e0 tout coup et qui se met \u00e0 se plaindre si \u00e7a n’atteint pas ses crit\u00e8res de perfection; je suis m\u00eame assez tol\u00e9rante et patiente face aux impr\u00e9vus et autres petits rat\u00e9s. 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