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Le détail qui crée un fan

16 avril 2015 Mme Natmark

Ok je l’avoue, je suis une cliente exigeante. Pas du type qui exige le meilleur à tout coup et qui se met à se plaindre si ça n’atteint pas ses critères de perfection; je suis même assez tolérante et patiente face aux imprévus et autres petits ratés.

Là où je suis exigeante, c’est au niveau du petit détail qui me prouve que je suis plus qu’un simple numéro. La touche qui me ravit, me fait sourire et lancer un « Oh! » admiratif comme quand on voit passer une étoile filante par une nuit d’été; le point final sur ma transaction qui me confirme que j’ai fait un excellent choix. Je viens de vivre un tel moment et je vous le partage candidement.

Il y a quelques semaines, au fil d’une promenade Web, j’ai découvert l’illustratrice Yelena Bryksenkova dont l’art me rejoint tout à fait et ai fait l’acquisition de deux de ses illustrations. L’expérience d’achat en ligne elle-même fut excellente et sans accroc ni irritant. Voyez comme c’est ravissant!

Deux illustrations de l'artiste Yelena Bryksenkova
Deux illustrations de l’artiste Yelena Bryksenkova
(Cliquer sur l’image vous mènera au site de Yelena)

[Lire la suite…]

Mme Natmark

Active sur Internet depuis 1997, Mme Natmark est reconnue pour son esprit d’analyse et sa facilité à vulgariser la complexité du Web. On la consulte tout spécialement pour avoir l’heure juste et pour clarifier ses réels besoins face à un nouveau projet Web difficile à cerner.

https://www.natmark.net/bloggy/mme-natmark/

Catégorie(s) : Affaires Étiqueté : expérience client, loyauté, processus de vente, service à la clientèle, vente

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