PROBLÈMES DE COURRIEL

Plusieurs problèmes de courriel sont causés soit par le logiciel de messagerie utilisé lui-même (Outlook, Thunderbird, etc.) ou le système d'exploitation (Windows, MacIntosh, etc.). Notre premier conseil est de tenter ce qui suit AVANT de nous contacter pour rapporter un problème :

1. Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne proprement en surfant vers un site Web à l'aide de votre navigateur.
2. Fermez votre logiciel de messagerie, attendez 5 minutes avant de le redémarrer et essayez à nouveau.
3. Fermez votre ordinateur, attendez 5 minutes avant de le redémarrer et essayez à nouveau.

Si vous n'avez rien modifié dans la configuration de votre courriel depuis votre dernière utilisation et que vous ne pouvez pas ENVOYER de courriels, le problème se situe au niveau de votre connexion Internet ou d'une mauvaise configuration des paramètres SMTP de votre compte courriel. Nos serveurs ne gèrent que les courriels entrants des domains que nous hébergeons.

Contactez votre fournisseur d'accès internet.

Si vous n'avez rien modifié dans la configuration de votre courriel depuis votre dernière utilisation et que votre connexion Internet fonctionne correctement, prêtez attention à ce que dit le message d'erreur pour bien cibler le problème.

a) Si le message d'erreur parle de serveur POP, attendez environ 10 minutes et essayez à nouveau. Il est possible que le serveur soit seulement en phase de redémarrage. Si le message persiste après 10 minutes, rapportez le problème et fournissez-nous :

• Le compte courriel qui subit le problème
• Une transcription exacte du message d'erreur

b) Si le message d'erreur mentionne un délai de connexion, il est possible qu'un message lourd ou corrompu bloque votre boîte courriel.

Solution 1
Dans votre logiciel de messagerie, fouillez dans les fonctions avancées du compte courriel en question et allongez la période de délai de connexion du serveur. Ainsi, si le blocage est l'effet d'un message lourd, ceci donnera plus de temps à votre application pour tenter de le télécharger.

Solution 2
Utilisez Webmail pour visiter votre boîte courriel serveur, trouvez le courriel qui bloque votre boîte, lisez-le et effacez-le ensuite.

Si aucune de ces solutions ne règle votre problème, rapportez-le et fournissez-nous :

• Le compte courriel qui subit le problème
• Une transcription exacte du message d'erreur

Solution 1
Vérifiez dans la corbeille et le filtre anti-pourriel de votre application courriel pour vous assurer que le message n'y est pas pris. Assurez-vous également que le filtre anti-spam ou l'antivirus de votre ordinateur n'ont pas bloqué le message.

Solution 2
Si vous bénéficiez de notre service de filtrage des pourriels :

• Vérifiez le filtre anti-pourriels de votre compte courriel à http://filtre.natmark.net/ pour vous assurer que le message n'y est pas pris.
• Ajoutez, dans le filtre anti-pourriels, l'adresse courriel de votre correspondant à votre liste d'amis.
• Téléchargez le manuel d'utilisateur du filtre et prenez quelques minutes pour tirer le maximum de votre filtre et maximiser son efficacité.

Solution 3
Vérifiez avec votre correspondant qu'il a correctement inscrit votre adresse courriel sur son message. 99 % du temps, les problèmes proviennent d'erreurs de frappe ou d'une mauvaise sélection dans le carnet d'adresse de l'utilisateur qui a simplement transmis votre message à une autre personne.

Assurez-vous avec lui que le message a *vraiment* quitté son ordinateur et qu'il n'est pas simplement pris dans sa boîte d'envois.

Demandez-lui également s'il a reçu un message de non-livraison (bounce) et ce qu'il contenait.

Si le problème persiste après un second test, rapportez le problème et fournissez-nous :

• Le compte courriel qui subit le problème
• L'adresse courriel complète de votre correspondant
• Une transcription exacte du message d'erreur reçu par votre correspondant (s'il y a lieu)

Lors de l'activation d'un nouveau compte, nous transmettons généralement à tous nos clients un document contenant tous les codes d'accès à leur domaine et à leurs courriels. Si vous l'avez perdu, rapportez le problème et fournissez-nous :

• Le compte courriel qui subit le problème

Internet nous a habitué aux communications à la vitesse de l'éclair, mais soyez patient. De temps à autre, les serveurs de courriels sont soumis à des attaques de spam. Ceci crée un retard dans la livraison des courriels qui peut prendre jusqu'à deux heures à rattraper. Le délai peut également être causé par la connexion SMTP de votre correspondant lui-même, ce qui cause un retard.

Patientez encore un peu et durant votre attente, assurez-vous que le filtre anti-pourriels et l'antivirus de votre ordinateur n'ont pas bloqué le message et que votre correspondant a vraiment inscrit la bonne adresse sur son envoi.

Si vous n'avez pas toujours pas reçu le courriel attendu cinq heures après son envoi et que vous avez bien vérifié avec votre correspondant que le message a été transmis à la bonne adresse, rapportez le problème et fournissez-nous :

• Le compte courriel qui subit le problème
• L'adresse courriel complète de votre correspondant

Si vous bénéficiez de notre service de filtrage des pourriels :

• Vérifiez le filtre anti-pourriels de votre compte courriel à http://filtre.natmark.net/ pour vous assurer qu'aucun message n'y est pris.
• Ajoutez, dans le filtre anti-pourriels, les adresses courriel de vos correspondants à votre liste d'amis.
• Téléchargez le manuel d'utilisateur du filtre et prenez quelques minutes pour tirer le maximum de votre filtre et maximiser son efficacité.