PROBLÈMES DE COURRIEL

Q 1 - Je suis incapable d'envoyer des courriels

Si vous ne pouvez pas ENVOYER des courriels, le problème se situe au niveau de votre connexion Internet ou d'une mauvaise configuration des paramètres SMTP de votre compte courriel. Nos serveurs ne gèrent que les courriels entrants des domains que nous hébergeons.

Contactez votre fournisseur d'accès internet.

Q 2 - J'ai un avis d'erreur quand je tente de télécharger mes courriels

Si vous n'avez rien modifié dans la configuration de votre courriel depuis votre dernière utilisation et que votre connexion Internet fonctionne correctement, prêtez attention à ce que dit le message d'erreur pour bien cibler le problème.

a) Si le message d'erreur parle de serveur POP, attendez environ 10 minutes et essayez à nouveau. Il est possible que le serveur soit seulement en phase de redémarrage. Si le message persiste après 10 minutes, rapportez le problème et fournissez-nous :

Le compte courriel qui subit le problème
Une transcription sommaire du message d'erreur

b) Si le message d'erreur mentionne un délai de connexion, il est possible qu'un message lourd ou corrompu bloque votre boîte courriel.

Solution 1
Dans votre logiciel de messagerie, fouillez dans les fonctions avancées du compte courriel en question et allongez la période de délai de connexion du serveur. Ainsi, si le blocage est l'effet d'un message lourd, ceci donnera plus de temps à votre application pour tenter de le télécharger.

Solution 2
Utilisez Webmail pour visiter votre boîte courriel serveur, trouvez le courriel qui bloque votre boîte, lisez-le et effacez-le ensuite.

Si aucune de ces solutions ne règle votre problème, rapportez-le et fournissez-nous :

Le compte courriel qui subit le problème
Une transcription sommaire du message d'erreur

Q 3 - Vous ne pouvez pas recevoir les messages d'un correspondant spécifique

Solution 1
Vérifiez dans la corbeille et le filtre anti-pourriel de votre application courriel pour vous assurer que le message n'y est pas pris. Assurez-vous également que le filtre anti-spam ou l'antivirus de votre ordinateur n'ont pas bloqué le message.

Solution 2
Vérifiez avec votre correspondant qu'il a correctement inscrit votre adresse courriel sur son message. 99 % du temps, les problèmes proviennent d'erreurs de frappe ou d'une mauvaise sélection dans le carnet d'adresse de l'utilisateur qui a simplement transmis votre message à une autre personne. Demandez-lui également s'il a reçu un message de non-livraison (bounce) et ce qu'il contenait.

Si le problème persiste après un second test, il est possible que votre message soit pris dans notre filtre anti-spam. Nous pouvons ajouter l'adresse courriel de votre correspondant à notre liste blanche pour éviter qu'elle ne soit bloquée. Si vous avez demandé l'activation du filtre anti-pourriel, rapportez le problème et fournissez-nous :

Le compte courriel qui subit le problème
L'adresse courriel complète de votre correspondant
Une transcription sommaire du message d'erreur reçu par votre correspondant (s'il y a lieu)

Q 4 - Vous avez perdu le nom d'usager et le mot de passe de votre courriel

Lors de l'activation d'un nouveau compte, nous transmettons généralement à tous nos clients un document contenant tous les codes d'accès à leur domaine et à leurs courriels. Si vous l'avez perdu, rapportez le problème et fournissez-nous :

Le compte courriel qui subit le problème

Q 5 - On vous a transmis un courriel il y a plus de 30 minutes et vous ne l'avez toujours pas reçu

Internet nous a habitué aux communications à la vitesse de l'éclair, mais soyez patient. De temps à autre, les serveurs de courriels sont soumis à des attaques de spam. Ceci crée un retard dans la livraison des courriels qui peut prendre jusqu'à deux heures à rattraper. Pendant votre attente, assurez-vous que le filtre anti-spam et l'antivirus de votre ordinateur n'ont pas bloqué le message et que votre correspondant a vraiment inscrit la bonne adresse sur son envoi.

Si vous n'avez pas toujours pas reçu le courriel attendu cinq heures après son envoi et que vous avez bien vérifié avec votre correspondant que le message a été transmis à la bonne adresse, rapportez le problème et fournissez-nous :

Le compte courriel qui subit le problème
L'adresse courriel complète de votre correspondant

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Si vous avez d'autres problèmes techniques relatifs à votre courriel ou à l'un de nos produits, rapportez le problème en utilisant notre formulaire d'ouverture de dossier d'incident